Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 15 Gennaio 2025
1. Informazioni Generali
RestaurantTech Academy si impegna a garantire la soddisfazione dei propri clienti. Questa Politica di Rimborso descrive le condizioni, le procedure e le tempistiche per richiedere il rimborso di corsi acquistati sul nostro sito web www.primosito.it.
Società: RestaurantTech Academy
Sede legale: Rotonda Rosalia 49, Quarto Lisa lido, 50504 Forlì-Cesena (RM), Italia
Partita IVA: 13004691
Email rimborsi: rimborsi@primosito.it
Telefono: +251655732157
Questa politica si applica a tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito web ed è parte integrante dei nostri Termini e Condizioni.
2. Diritto di Recesso (14 Giorni)
2.1 Diritto di Recesso per i Consumatori
In conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52-59) e la Direttiva Europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, se sei un consumatore (persona fisica che acquista per scopi non professionali), hai diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 (quattordici) giorni dalla data di acquisto.
2.2 Inizio del Periodo di Recesso
Il periodo di 14 giorni decorre:
- Dal giorno della conclusione del contratto (data dell'email di conferma dell'ordine)
- I giorni vengono calcolati includendo tutti i giorni di calendario (inclusi sabati, domeniche e festivi)
- Se il termine cade in un giorno non lavorativo, è prorogato al primo giorno lavorativo successivo
2.3 Eccezioni al Diritto di Recesso
IMPORTANTE: Il diritto di recesso decade se hai iniziato la fruizione del corso. Secondo l'Art. 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per "la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso".
Pertanto, il diritto di recesso NON si applica se:
- Hai effettuato l'accesso alla piattaforma del corso
- Hai visualizzato una o più lezioni video del corso
- Hai scaricato materiali didattici del corso
- Hai iniziato a fruire di qualsiasi contenuto del corso acquistato
Al momento dell'acquisto, ti viene richiesto di esprimere il consenso esplicito all'inizio immediato dell'erogazione del servizio e l'accettazione della conseguente perdita del diritto di recesso. Questo consenso è obbligatorio per accedere al corso.
2.4 Come Esercitare il Diritto di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita. Puoi farlo:
Metodo 1: Email
Invia un'email a rimborsi@primosito.it includendo:
- Nome e cognome completi
- Indirizzo email utilizzato per l'acquisto
- Numero d'ordine o codice transazione
- Data dell'acquisto
- Nome del corso acquistato
- Dichiarazione esplicita di recesso (es. "Desidero recedere dal contratto di acquisto")
Metodo 2: Modulo di Recesso
Puoi utilizzare il modulo di recesso standard allegato, disponibile per il download: Scarica Modulo di Recesso (PDF)
Compila il modulo e invialo via email a rimborsi@primosito.it o via posta a: Rotonda Rosalia 49, Quarto Lisa lido, 50504 Forlì-Cesena (RM), Italia
Metodo 3: Lettera Raccomandata
Invia una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo: Rotonda Rosalia 49, Quarto Lisa lido, 50504 Forlì-Cesena (RM), Italia
Scadenze: Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni. La data di spedizione dell'email o della raccomandata fa fede.
2.5 Conferma di Ricevimento
Ti invieremo senza indugio una conferma di ricevimento della tua comunicazione di recesso via email.
3. Garanzia di Soddisfazione (30 Giorni)
3.1 Condizioni della Garanzia
Oltre al diritto di recesso legale, offriamo una Garanzia di Soddisfazione di 30 giorni su tutti i nostri corsi. Se non sei soddisfatto del corso acquistato, puoi richiedere un rimborso entro 30 giorni dall'acquisto.
3.2 Requisiti per la Garanzia di Soddisfazione
Per richiedere il rimborso ai sensi della garanzia di soddisfazione:
- Devi aver completato non più del 30% del contenuto del corso
- La richiesta deve essere inviata entro 30 giorni dalla data di acquisto
- Non devi aver già ricevuto un certificato di completamento per il corso
- Devi fornire una breve motivazione della richiesta (per aiutarci a migliorare i nostri servizi)
- Non devi aver abusato in passato della politica di rimborso (più di 3 rimborsi negli ultimi 12 mesi)
3.3 Come Richiedere il Rimborso per Garanzia di Soddisfazione
Per richiedere un rimborso ai sensi della garanzia di soddisfazione:
- Invia un'email a rimborsi@primosito.it
- Oggetto: "Richiesta Rimborso - Garanzia Soddisfazione - [Numero Ordine]"
- Includi:
- Nome e cognome
- Email dell'account
- Numero d'ordine
- Nome del corso
- Data di acquisto
- Breve motivazione della richiesta
Valuteremo la tua richiesta entro 3-5 giorni lavorativi e ti contatteremo con l'esito.
3.4 Esclusioni dalla Garanzia di Soddisfazione
La garanzia di soddisfazione NON si applica a:
- Corsi acquistati con coupon sconto superiore al 50%
- Corsi in promozione speciale o bundle (salvo diversa indicazione)
- Certificati aggiuntivi o servizi accessori
- Abbonamenti mensili o ricorrenti (che hanno una politica separata)
4. Rimborsi per Problemi Tecnici
4.1 Definizione di Problema Tecnico
Un problema tecnico è un malfunzionamento del corso o della piattaforma che ti impedisce di accedere o fruire del contenuto acquistato, e che:
- Non dipende dalla tua connessione internet o dal tuo dispositivo
- Persiste dopo aver seguito le procedure di troubleshooting fornite
- È stato segnalato al supporto tecnico e non è stato risolto entro 7 giorni lavorativi
4.2 Procedura per Problemi Tecnici
Se riscontri problemi tecnici:
- Prima di richiedere il rimborso:
- Verifica la tua connessione internet
- Prova browser diversi (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- Cancella cache e cookie del browser
- Prova da un dispositivo diverso
- Controlla i requisiti di sistema del corso
- Contatta il supporto tecnico: support@primosito.it
- Descrivi dettagliatamente il problema
- Includi screenshot o video del problema
- Specifica browser, sistema operativo e dispositivo utilizzati
- Attendi risoluzione: Il supporto tecnico lavorerà per risolvere il problema entro 7 giorni lavorativi
- Richiesta rimborso: Se il problema non viene risolto entro 7 giorni, puoi richiedere il rimborso completo
4.3 Tempi di Rimborso per Problemi Tecnici
I rimborsi per problemi tecnici verificati vengono elaborati prioritariamente entro 5 giorni lavorativi dall'approvazione.
5. Casi Eccezionali
5.1 Errori di Fatturazione
In caso di addebiti errati, duplicati o non autorizzati:
- Contattaci immediatamente a rimborsi@primosito.it
- Fornisci prova dell'errore (estratto conto, screenshot)
- Riceverai rimborso completo entro 5 giorni lavorativi dalla verifica
5.2 Circostanze Straordinarie
Consideriamo richieste di rimborso al di fuori delle politiche standard per circostanze straordinarie documentate, tra cui:
- Gravi problemi di salute che impediscono la fruizione del corso
- Lutti familiari
- Disastri naturali o emergenze
- Altri eventi eccezionali e imprevedibili
Per richiedere valutazione per circostanze straordinarie:
- Invia email dettagliata a rimborsi@primosito.it
- Fornisci documentazione di supporto appropriata
- Ogni richiesta sarà valutata caso per caso dalla direzione
5.3 Cancellazione o Modifiche Sostanziali del Corso
Se cancelliamo un corso o apportiamo modifiche sostanziali che cambiano significativamente la natura del corso dopo il tuo acquisto:
- Ti informeremo via email con almeno 30 giorni di preavviso
- Avrai diritto al rimborso completo se non accetti le modifiche
- In alternativa, potrai scegliere un corso equivalente senza costi aggiuntivi
6. Esclusioni dal Rimborso
Non sono rimborsabili:
6.1 Contenuto già Fruito
- Corsi di cui hai fruito più del 30% del contenuto (eccetto per problemi tecnici verificati)
- Corsi per cui hai già ottenuto il certificato di completamento
- Materiali già scaricati (eccetto se il problema è nel materiale stesso)
6.2 Violazioni dei Termini
- Acquisti effettuati in violazione dei nostri Termini e Condizioni
- Account sospesi o terminati per violazione delle politiche
- Condivisione non autorizzata di credenziali o contenuti
6.3 Promotions e Offerte Speciali
- Corsi gratuiti o offerti come bonus
- Corsi acquistati con coupon sconto superiore al 50% (salvo problemi tecnici)
- Bundle o pacchetti promozionali speciali (salvo diversa indicazione)
6.4 Servizi di Terze Parti
- Costi di transazione o commissioni di pagamento
- Servizi o prodotti di terze parti acquistati attraverso link del corso
- Costi di connessione internet o dati mobili
6.5 Cambiamento di Opinione
- Richieste oltre i termini previsti senza giustificazione
- Aspettative non realistiche non descritte nella presentazione del corso
- Insoddisfazione per contenuti chiaramente descritti nella presentazione
7. Processo di Rimborso
7.1 Valutazione della Richiesta
Quando riceviamo la tua richiesta di rimborso:
- Conferma di Ricezione (entro 24 ore): Ti inviamo conferma di aver ricevuto la richiesta
- Verifica dei Requisiti (2-5 giorni lavorativi): Verifichiamo che la richiesta soddisfi i requisiti della politica applicabile
- Decisione (entro 7 giorni lavorativi): Ti comunichiamo l'approvazione o il rifiuto motivato della richiesta
- Elaborazione (entro 14 giorni dall'approvazione): Se approvata, elaboriamo il rimborso
7.2 Metodi di Rimborso
I rimborsi vengono elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale:
- Carte di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi (dipende dalla banca)
- PayPal: 3-5 giorni lavorativi
- Bonifico bancario: 7-14 giorni lavorativi (solo per acquisti effettuati tramite bonifico)
Nota: I tempi di accredito effettivo dipendono dalla banca o dal processore di pagamento e sono al di fuori del nostro controllo.
7.3 Importo del Rimborso
- Rimborso completo (100%): Per diritto di recesso esercitato correttamente, problemi tecnici verificati, errori di fatturazione
- Rimborso parziale: In alcuni casi eccezionali, dopo valutazione discrezionale
- Spese non rimborsabili: Eventuali commissioni di transazione del processore di pagamento (generalmente 2-3%) potrebbero non essere rimborsate
7.4 Cosa Succede Dopo il Rimborso
Una volta elaborato il rimborso:
- L'accesso al corso viene immediatamente revocato
- Riceverai email di conferma del rimborso elaborato
- Tutti i materiali scaricati devono essere cancellati (proprietà intellettuale)
- Eventuali certificati emessi diventano invalidi
8. Rimborsi Parziali
In determinate circostanze, possiamo offrire rimborsi parziali come alternativa al rimborso completo o alla negazione:
8.1 Quando Possiamo Offrire Rimborsi Parziali
- Hai fruito di una parte significativa del corso ma hai riscontrato problemi nella seconda metà
- Problemi tecnici hanno interessato solo alcuni moduli del corso
- La richiesta è oltre i termini standard ma ci sono circostanze attenuanti
- Come gesto di buona volontà in situazioni limite
8.2 Calcolo del Rimborso Parziale
I rimborsi parziali sono calcolati proporzionalmente alla percentuale di corso non fruita o interessata da problemi, con un minimo del 20% e massimo dell'80% del prezzo di acquisto.
9. Alternative al Rimborso
Prima di procedere con il rimborso, consideriamo alternative che potrebbero soddisfare meglio le tue esigenze:
9.1 Credito sul Sito
- Ricevi un credito del 100% dell'importo pagato da utilizzare per altri corsi
- Credito valido per 12 mesi dalla data di emissione
- Utilizzabile su qualsiasi corso disponibile sul sito
- Non cumulabile con sconti superiori al 30%
9.2 Cambio Corso
- Scambia il corso acquistato con un altro di valore uguale o superiore
- Se il nuovo corso costa di più, paghi solo la differenza
- Se costa meno, la differenza viene accreditata sul sito
- Disponibile entro 60 giorni dall'acquisto
- Permesso una sola volta per acquisto
9.3 Estensione del Supporto
- Se i problemi sono dovuti a difficoltà di apprendimento, offriamo supporto extra gratuito
- Sessioni di chiarimento via email o chat
- Materiali integrativi personalizzati
- Accesso a risorse aggiuntive
10. Rimborsi per Abbonamenti
10.1 Abbonamenti Mensili
- Puoi cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento
- La cancellazione ha effetto dalla fine del periodo di fatturazione corrente
- Non sono previsti rimborsi proporzionali per il periodo corrente già pagato
- Manterrai l'accesso fino alla fine del periodo pagato
10.2 Abbonamenti Annuali
- Rimborso proporzionale disponibile entro i primi 30 giorni
- Dopo 30 giorni, rimborso solo per i mesi rimanenti meno una penale del 20%
- Nessun rimborso dopo 6 mesi dall'inizio dell'abbonamento
- Abbonamenti acquistati in promozione: consulta termini specifici
11. Prevenzione degli Abusi
11.1 Monitoraggio delle Richieste
Per proteggere la sostenibilità del nostro business e garantire equità a tutti i clienti, monitoriamo le richieste di rimborso per identificare pattern di abuso:
- Richieste multiple di rimborso dallo stesso utente
- Download massiccio di materiali prima di richiedere rimborso
- Pattern sospetti che suggeriscono frode
11.2 Conseguenze dell'Abuso
In caso di abuso verificato della politica di rimborso:
- Primo avviso: Email di avvertimento e revisione della richiesta
- Secondo avviso: Limitazione delle future richieste di rimborso
- Violazioni ripetute: Chiusura permanente dell'account e blacklist
- Frode comprovata: Azioni legali per recupero danni
11.3 Definizione di Abuso
Costituisce abuso della politica di rimborso:
- Più di 3 richieste di rimborso in 12 mesi
- Richiedere rimborso dopo aver completato più del 50% del corso
- Scaricare tutti i materiali e poi richiedere rimborso
- Fornire informazioni false o fuorvianti nella richiesta
- Contestare addebiti con la banca/carta di credito senza prima contattarci
- Creare account multipli per aggirare le limitazioni
12. Chargeback e Controversie
12.1 Politica sui Chargeback
Se contesti un addebito direttamente con la tua banca o società di carte di credito (chargeback) senza prima contattarci:
- L'accesso al corso viene immediatamente sospeso
- Il tuo account viene sospeso in attesa di risoluzione
- Potremmo contestare il chargeback fornendo prova dell'acquisto legittimo e fruizione del servizio
- In caso di chargeback ritenuto fraudolento, ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni legali
Ti preghiamo di contattarci SEMPRE prima di iniziare una procedura di chargeback. Siamo disponibili a risolvere qualsiasi problema e la maggior parte delle controversie può essere risolta amichevolmente.
12.2 Risoluzione delle Controversie
Per controversie relative a rimborsi:
- Contatto diretto: Email a rimborsi@primosito.it - risoluzione in 7 giorni nella maggioranza dei casi
- Escalation: Se non soddisfatto, richiedi escalation a un manager (ulteriori 5 giorni lavorativi)
- Mediazione: Come ultima risorsa, possiamo accordarci per mediazione formale
- Autorità di tutela consumatori: Come consumatore, puoi sempre rivolgerti alle autorità competenti
13. Casi Particolari
13.1 Acquisti Aziendali
Per acquisti effettuati da aziende o per conto di organizzazioni:
- Si applicano termini e condizioni specifici concordati al momento dell'acquisto
- Il diritto di recesso per consumatori non si applica
- Rimborsi soggetti a accordo scritto separato
- Contatta business@primosito.it per informazioni
13.2 Corsi Regalati
Per corsi acquistati come regalo:
- Il diritto di recesso spetta all'acquirente, non al destinatario
- Il destinatario può richiedere cambio corso entro 30 giorni
- Rimborsi in denaro solo su richiesta dell'acquirente originale
- Gift card e buoni regalo hanno politica separata
13.3 Promozioni e Sconti Speciali
Corsi acquistati durante promozioni speciali:
- Si applicano le condizioni promozionali specificate al momento dell'acquisto
- Sconti superiori al 50%: solo rimborsi per problemi tecnici verificati
- Bundle e pacchetti: consulta termini specifici del bundle
- Early bird pricing: termini standard applicabili
14. Diritti dei Consumatori
14.1 Conformità Legislativa
Questa politica di rimborso è conforme a:
- Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005)
- Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
- Regolamento UE 2016/679 (GDPR) per il trattamento dati
- D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico
14.2 Tutela del Consumatore
Come consumatore, hai diritto a:
- Informazioni chiare e trasparenti prima dell'acquisto
- Esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni (dove applicabile)
- Ricevere rimborso entro 14 giorni dall'esercizio del diritto di recesso
- Rivolgerti alle associazioni di consumatori o autorità competenti per tutela
14.3 Autorità di Riferimento
Per reclami o controversie non risolte, puoi contattare:
- Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM)
Web: www.agcm.it - Camera di Commercio - Registro Imprese
Per informazioni sulle imprese registrate - Associazioni Consumatori
Altroconsumo, Codacons, Adiconsum, ecc. - Piattaforma ODR europea
Per residenti UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
15. Modifiche alla Politica
Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul sito web.
15.1 Comunicazione delle Modifiche
Ti informeremo di modifiche sostanziali tramite:
- Email agli utenti registrati
- Notifica sul sito web
- Pop-up al primo accesso dopo la modifica
15.2 Applicazione delle Modifiche
- Le modifiche si applicano agli acquisti effettuati dopo la data di pubblicazione
- Per acquisti precedenti, si applica la politica in vigore al momento dell'acquisto
- Conserviamo versioni storiche della politica disponibili su richiesta
16. Domande Frequenti (FAQ)
Ho sbagliato corso, posso cambiarlo?
Sì, entro 14 giorni e prima di iniziare la fruizione, puoi richiedere il cambio con un altro corso di valore equivalente senza costi aggiuntivi.
Dopo quanto tempo ricevo il rimborso?
Una volta approvata la richiesta, elaboriamo il rimborso entro 14 giorni. L'accredito sul tuo conto/carta dipende dalla banca e richiede tipicamente 5-10 giorni lavorativi aggiuntivi.
Posso richiedere rimborso se ho già scaricato i materiali?
Entro il periodo di recesso di 14 giorni sì, a condizione che tu non abbia iniziato la fruizione delle video lezioni. Dovrai confermare la cancellazione dei materiali scaricati.
Ho problemi tecnici, cosa faccio?
Contatta immediatamente il supporto tecnico a support@primosito.it. Solo se il problema non viene risolto entro 7 giorni potrai richiedere il rimborso.
Posso ricevere rimborso in contanti?
No, i rimborsi vengono sempre elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale.
La mia richiesta è stata rifiutata, posso appellarmi?
Sì, puoi richiedere una revisione della decisione inviando email a rimborsi@primosito.it con oggetto "Appello Rimborso" fornendo ulteriori informazioni o documentazione.
17. Contatti per Rimborsi
Per qualsiasi questione relativa a rimborsi, puoi contattarci:
Dipartimento Rimborsi
Email: rimborsi@primosito.it
Email alternativa: support@primosito.it
Telefono: +251655732157
Orari: Lunedì-Venerdì, 9:00-18:00 (ora italiana)
Indirizzo Postale:
RestaurantTech Academy
Ufficio Rimborsi
Rotonda Rosalia 49
Quarto Lisa lido, 50504
Forlì-Cesena (RM), Italia
P.IVA: 13004691
Tempi di Risposta
- Email: Risposta entro 24-48 ore (giorni lavorativi)
- Telefono: Assistenza immediata durante orari di ufficio
- Posta: Risposta entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione
Suggerimento: Per richieste urgenti, utilizza email o telefono. Per questioni complesse che richiedono documentazione, l'email è preferibile.